Para entender melhor o digital, é necessário observar 3 dimensões principais – pessoas, cultura e tecnologia – e também os impactos proporcionados por outras seis dimensões: Canal, Conteúdo, Produtos, Serviços, Estratégia e Filosofia (ou Mindset). O Digital como Estratégia muda a forma de encarar o mercado. Ao invés de produtos completamente prontos, produtos constantemente em beta testados por usuários e sempre em evoluções graduais. A adoção de uma série de metodologias deve ser feita para que esse processo possa ser produtivo, já que o Digital é um modo de pensar, jeito de ser e de fazer que precisa permear e mover toda a organização, com foco na experiência de uso. Não apenas para o cliente, que é parte fundamental dos objetivos da organização, mas de todos os envolvidos. A criação de um ambiente de cooperação que estimule mais a experimentação com método e que seja mais tolerante aos erros cometidos para tornar a experiência do cliente melhor. Isso demanda gestores capazes de lidar com colaboradores mais autônomos, que formam a base operacional. ´e